누구에게 닿을 것인가를 다시 결정한 이야기

지난주, 이 사이트의 리드 카피를 다시 썼다.

예전 문장에는 "IT 직종·엔지니어를 위한" 분위기가 있었다. 명시하지는 않았지만, 단어 선택이 그렇게 흘러 있었다. 틀린 건 아니었다. 하지만 어느 날 마음에 걸렸다. 이 사이트의 툴——잔업수당 계산, 유급휴가 손실 가시화, 회의 비용 산출——은 엔지니어만 필요로 하는 게 아니다. 영업직도, 사무직도, 관리직도, "내 시간이 제대로 대우받고 있나"라고 느끼는 사람은 직종을 가리지 않는다.

그런데 입구의 언어만 "특정 누군가를 위한" 것이 되어 있었다.

마케팅 일에서 가장 어려운 건 "누구에게 닿을 것인가"를 계속 결정하는 일이라고 생각한다. 너무 넓히면 메시지가 흐려진다. 너무 좁히면 닿지 못하는 사람이 늘어난다. 이번에는 "좁혔다"가 아니라 "닿을 수 있는 사람을 스스로 줄이고 있었다"고 판단해서 문장을 바꿨다. 데이터를 확인했더니, 검색 유입 중 일반 직장인으로부터의 접근이 일정 수 있다는 것도 확인됐다. 직감을 먼저 갖고 숫자로 검증한다——그런 순서로 움직이는 일이 많다.

리드 카피를 바꾼 것으로 눈에 띄는 변화는 아직 없다. 하지만 문장이 더 솔직해진 것 같다. "당신에게 닿고 싶다"는 마음이, 이전보다 제대로 담긴 것 같다고 생각하고 있다.

닿고 싶은 사람에게 닿는 말을 고르는 것. 그것이 마케팅에서 가장 평범하고, 가장 중요한 일이라고 생각한다.

— Vera